Nutzungsbedingungen für das Mieterportal RENDIO

Spezielle Bedingungen für Mieter und Bewohner

Gültig ab: [Datum einfügen]

§ 1 Geltungsbereich und Anwendbarkeit

1.1 Besonderheiten des Mieterportals

Das RENDIO-Mieterportal (nachfolgend „Portal" oder „Mieterportal") ist ein spezialisierter Bereich der RENDIO-Immobilien-Management-Plattform für Mieter und Bewohner. Diese zusätzlichen Bedingungen gelten speziell für das Mieterportal zusätzlich zu den AGB von RENDIO (§ 1-16 in separatem Dokument).

Im Konfliktfall: Diese Portal-Bedingungen (§ 1-10) haben Vorrang vor den allgemeinen AGB, soweit sie speziell für das Mieterportal gelten.

1.2 Wer ist eine Mieterin / ein Mieter im Sinne dieser Bedingungen?

Diese Bedingungen gelten für:

• Mieter: Natürliche Personen, die ein Mietverhältnis mit dem Vermietung haben
• Bewohner: Familienmitglieder und andere Bewohner der gemieteten Immobilie (mit Zustimmung des Mieters)
• Bevollmächtigte: Rechtsanwälte, Familienhelfer oder Bevollmächtigte des Mieters
• Abwesenheitsvertretung: Personen, die den Mieter während Abwesenheit vertreten

1.3 Verantwortlichkeiten

• Vermieter/Hausverwaltung: Stellte das Portal bereit; verantwortlich für Mieterdaten
• RENDIO: Betreibt das Portal (Auftragsverarbeiter gemäß DSGVO Art. 28)
• Mieter: Nutzer des Portals; verantwortlich für eigene Inhalte

§ 2 Zugang zum Mieterportal

2.1 Zugangsvoraussetzungen

Um das Mieterportal zu nutzen, benötigt der Mieter:

Erforderlich:

• Einen gültigen Access-Code (6–12-stelliger Code)
• Gültige E-Mail-Adresse oder Telefonnummer (für Kontaktierung)
• Bestätigung der Nutzungsbedingungen (Checkbox bei der ersten Anmeldung)

Nicht erforderlich:

• Registrierung mit Passwort
• Zahlungsinformationen
• Persönliche Identifikationsdaten (der Vermieter stellt diese bereit)

2.2 Beschaffung des Access-Codes

Der Access-Code wird bereitgestellt von:

• Vermieter/Hausverwaltung: Via E-Mail, persönliche Übergabe, oder Schreiben
• Erster Zugriff: Der Code wird beim ersten Login aktiviert
• Gültigkeitsdauer: Lebenslang, bis Miete endet
• Änderung: Der Code kann vom Vermieter geändert werden (nach Benachrichtigung)

2.3 Zugangsschutz

Der Mieter ist verantwortlich für:

• Geheimhaltung des Access-Codes: Code sollte nicht mit anderen geteilt werden
• Verbot der Weitergabe: Unbefugte Weitergabe des Codes ist nicht erlaubt
• Sofortige Benachrichtigung: Falls der Code kompromittiert ist, sofort den Vermieter informieren
• Cookies/Browser-Cache: Nicht auf gemeinsamen Computern speichern (insbesondere in Gemeinschaftsräumen)

2.4 Zugang für Bevollmächtigte

Falls ein Mieter einen Bevollmächtigten oder Helfer hat:

• Der Bevollmächtigte kann den gleichen Access-Code verwenden
• Keine separaten Konten: Jedes Mietverhältnis hat einen Code
• Verantwortlichkeit: Der Mieter bleibt verantwortlich für alle Aktivitäten unter seinem Code

§ 3 Leistungen im Mieterportal

3.1 Funktionsumfang

Das Mieterportal bietet folgende Funktionen:

3.1.1 Kommunikation

• Chat mit Vermieter: Direkter Nachrichtenaustausch (24/7 Verfügbarkeit)
• Message History: Alle Nachrichten werden gespeichert (Archiv)
• Notifications: Benachrichtigungen bei neuen Nachrichten (E-Mail/SMS optional)
• Eskalation: Möglichkeit, Anfragen als "dringend" zu markieren

3.1.2 Schadensmelder (Maintenance Request)

• Schaden melden: Formulare für verschiedene Schadenstypen
• Sanitär (Wasserschaden, Lecks)
• Elektrik (Ausfälle, Brände)
• Heizung (Funktionsstörungen)
• Baufehler (Risse, Undichtigkeiten)
• Sonstiges
• Fotos hochladen: Bis zu 10 Fotos pro Schaden (JPG, PNG, max. 5 MB je Foto)
• Beschreibung: Freitextfeld für detaillierte Erklärungen
• Verfolgung: Automatische Notification bei Status-Änderungen
• Eingang bestätigt
• Handwerker beauftragt
• Reparatur geplant
• Reparatur durchgeführt
• Abgeschlossen

3.1.3 Dokumenten-Upload und -Verwaltung

• Dokumente hochladen: Der Mieter kann Dokumente hochladen
• Versicherungsdokumente
• Nebenkostenabrechnungen
• Mietvertrag-Kopien (zu Archivierung)
• Reparaturen-Dokumentation
• Dateitypen: PDF, Word, Excel, JPG, PNG
• Größenlimit: Max. 25 MB pro Datei
• Speicherdauer: Mindestens 3 Jahre nach Upload
• Downloadbarkeit: Mieter kann seine Dateien jederzeit herunterladen

3.1.4 Zählerstand-Übermittlung

• Zählerstände eingeben: Für Wasser, Gas, Elektrizität (monatlich/quartalsweise)
• Ablesen-Aufforderung: Automatische Erinnerungen zu Ableseterminen
• Bestätigung: Bestätigung nach erfolgreicher Eingabe
• Historie: Alle bisherigen Zählerstände werden angezeigt
• Vergleich: Optional: Vergleich mit Vorjahren oder Nachbarn (anonymisiert)

3.1.5 Zahlungsübersicht

• Mietzahlungen: Übersicht aller Mietzahlungen (bezahlt/ausstehend)
• Nebenkosten: Abrechnung und Status
• Rechnungen: Downloadbare PDF-Rechnungen
• Zahlungsnachweis: Automatische Generierung von Zahlungsnachweisen
• Zahlungskalender: Monatliche Zahlungsfälligkeiten

3.1.6 Wichtige Dokumente

• Mietvertrag: Lesbar (PDF-Ansicht)
• Hausordnung: Download und Archiv
• Versicherungsinformationen: Gebäudeversicherung, Haftpflicht
• Kontaktdaten: Notfall-Kontakte, Hausmeister, Verwalter
• Informationen: Informationen zu Müllabfuhr, Heizung, Nebengebühren

3.1.7 Persönliche Einstellungen

• Sprache: Deutsch, Englisch, oder weitere (je nach Plattform)
• Benachrichtigungen: E-Mail-, SMS-, oder Push-Benachrichtigungen aktivieren/deaktivieren
• Privatsphäre-Einstellungen: Wahl, wer was sehen darf

3.2 Begrenzte Funktionen

Das Mieterportal bietet keine:

• Banking-Integration: Keine Kontoverbindung für automatische Zahlungen
• Vertragsänderung: Keine Möglichkeit, den Mietvertrag zu ändern
• Kündigung: Keine Online-Kündigung (per schriftlicher Form erforderlich)
• Berechtigungsänderung: Nur der Vermieter kann Zutritt geben/verweigern
• Versicherungsabschluss: Keine Versicherungsabschlüsse über das Portal

3.3 Verfügbarkeit und Wartung

• Zielwert: 99% Verfügbarkeit während Geschäftszeiten (Mo–Fr, 8–18 Uhr)
• Wartungsfenster: Geplante Wartung vorzugsweise nachts oder am Wochenende
• Ankündigung: Mindestens 24 Stunden vorher bei geplanter Wartung
• Notfall-Wartung: Kann ohne Ankündigung durchgeführt werden
• Keine Garantie: Der Mieter akzeptiert gelegentliche Ausfallzeiten als normal

§ 4 Datenschutz im Mieterportal

4.1 Datenverantwortlicher und -verarbeiter

• Verantwortlicher: Der Vermieter/die Hausverwaltung (nicht RENDIO)
• Der Vermieter entscheidet, welche Daten verarbeitet werden
• Der Vermieter ist Ansprechpartner für Datenschutz-Anfragen
• Auftragsverarbeiter: RENDIO (speichert und verwaltet technisch)
• RENDIO handelt nach Anweisung des Vermieters
• RENDIO unterliegt der DSGVO-Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV)

4.2 Welche Daten des Mieters speichern wir?

Direkt vom Mieter:

• Name, E-Mail, Telefonnummer (bei Registrierung)
• Wohnort in der Immobilie
• Mietvertrag-Daten (vom Vermieter eingegeben)
• Schadensberichte (Fotos, Beschreibungen)
• Zählerstände
• Hochgeladene Dokumente
• Chat-Nachrichten mit Vermieter
• Zahlungsinformationen (nicht Bankdaten)

Automatisch erfasst:

• IP-Adressen
• Login-Zeiten und -Geräte
• Browser-Typ
• Klick-Verhalten im Portal

4.3 Wer sieht meine Daten?

Vermieter/Hausverwaltung sieht:

• Name, E-Mail, Telefonnummer
• Zahlungshistorie
• Schadensberichte (mit Fotos)
• Zählerstände
• Hochgeladene Dokumente
• Chat-Nachrichten

RENDIO sieht:

• Technische Daten (IP, Browser)
• Anonymisierte Nutzungsstatistiken
• Mieter-Inhalte: Nur wenn technisch notwendig (z.B. zur Fehleranalyse)

Dritte sehen nichts:

• RENDIO teilt Mieterdaten nicht mit Dritten
• Ausnahmen: Rechtsanwälte, Gerichte (bei Aufforderung), Behörden

4.4 Datenübermittlung zwischen Portal und Vermieter

Die eingegebenen Daten werden dem Vermieter übermittelt:

• Automatisch: Bei jedem Eintrag
• Exportierbar: Der Vermieter kann alle Daten exportieren
• Sicherheit: Verschlüsselte Übertragung (HTTPS/TLS)

4.5 Speicherdauer

Mieterdaten werden gespeichert:

• Während Mietverhältnis: Gesamte Dauer
• Nach Mietende: Zusätzlich 3 Jahre
• Grund: Dispute-Resolution, Rückforderungen, Abrechnung
• Löschung: Nach 3 Jahren automatisch gelöscht
• Wunsch des Mieters: Kann frühere Löschung anfordern (falls keine Aufbewahrungspflicht)

4.6 Ihre Datenschutz-Rechte

Der Mieter hat das Recht:

Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO):

• Anfrage an den Vermieter: "Welche Daten haben Sie über mich?"
• Der Vermieter muss antworten (innerhalb von 30 Tagen)
• Falls der Vermieter nicht antwortet, kontaktieren Sie RENDIO: [E-Mail]

Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO):

• Falls Daten fehlerhaft sind, können Sie im Portal selbst korrigieren
• Oder: Anfrage an den Vermieter (z.B. "Meine Telefonnummer ist falsch")

Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO):

• Nach Mietende können Sie Löschung anfordern
• Der Vermieter kann ablehnen, falls gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht
• Anfrage an den Vermieter oder RENDIO: [E-Mail]

Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO):

• Anfrage an den Vermieter: "Bitte geben Sie mir eine Kopie meiner Daten"
• Format: CSV, PDF, oder ähnlich

4.7 Datenschutz-Kontakt

Bei Fragen zum Datenschutz:

• Vermieter/Hausverwaltung: Primärer Ansprechpartner
• RENDIO (falls Vermieter nicht antwortet): [E-Mail]
• Datenschutzbehörde: Der Landesbeauftragte für Datenschutz [Bundesland]

§ 5 Verantwortlichkeit für eingestellte Inhalte

5.1 Nutzer-generierter Inhalt

Der Mieter ist allein verantwortlich für:

• Schadensberichte: Fotos, Beschreibungen und Angaben
• Dokumenten-Uploads: Alle hochgeladenen Dateien
• Chat-Nachrichten: Alle getippten Nachrichten
• Zählerstände: Korrekte Eingabe der Ablesewerte

5.2 Regeln für Inhalte

Der Mieter akzeptiert, dass folgende Inhalte nicht erlaubt sind:

Rechtswidrig:

• Illegale Aktivitäten oder Angebote
• Verbreitung von Drogen
• Fälschung oder Betrug
• Verletzung von Gesetzen

Beleidigend oder belästigend:

• Rassismus, Sexismus, oder Diskriminierung
• Bedrohungen oder Einschüchterung
• Persönliche Attacken auf den Vermieter oder andere
• Mobbing oder Harassment

Spam und Missbrauch:

• Spam-Nachrichten
• Kommerzielles Marketing
• Phishing oder Social Engineering
• Wiederholte dumme oder sinnlose Nachrichten

Sicherheitsrisiko:

• Verbreitung von Malware oder Viren
• Hacking-Versuche
• Daten eines anderen Mieters
• Sichere Gerade-Passwörter im Portal

Datenschutz-Verletzung:

• Teilen der Daten eines anderen Mieters
• Hochladen von Fotos anderer Personen ohne Genehmigung
• Veröffentlichung von privaten Informationen

5.3 Konsequenzen bei Verstößen

Falls der Mieter gegen diese Regeln verstößt:

1. Erste Verletzung: Verwarnung per E-Mail

2. Zweite Verletzung: Temporäre Sperrung des Portals (7 Tage)

3. Wiederholte Verstöße: Permanente Sperrung des Portal-Zugangs

4. Schwerwiegende Verstöße: Sofortige Sperrung (z.B. illegale Inhalte)

Der Mieter kann eine Beschwerde einreichen gegen die Sperrung (siehe § 8).

5.4 Entfernung von Inhalten

Der Vermieter oder RENDIO können folgende Inhalte entfernen:

• Inhalte, die diese Bedingungen verletzen
• Illegale oder beleigende Inhalte
• Malware oder verdächtige Dateien
• Inhalte, die die Sicherheit gefährden

Benachrichtigung: Der Mieter wird benachrichtigt, falls Inhalte entfernt werden.

§ 6 Pflichten des Mieters

6.1 Korrektheit der Angaben

Der Mieter verpflichtet sich:

• Wahrheitsgemäße Daten: Alle eingegebenen Daten sind wahrheitsgemäß
• Aktuelle Daten: Zählerstände sind genau und aktuell
• Keine Täuschung: Keine absichtliche Angabe falscher Information
• Beispiel: Zählerstand 5.423 (nicht 5.243 oder "ca. 5.400")

6.2 Keine missbräuchliche Nutzung

Der Mieter darf das Portal nicht nutzen für:

• Automatisierte Zugriffe: Keine Bots oder Scripts (außer autorisierten Integrationen)
• Reverse Engineering: Keine Versuche, die Plattform zu hacken
• Daten-Scraping: Keine Sammlung von Daten anderer Mieter
• Performance-Tests: Keine Load-Tests oder Stress-Tests
• Übermässige Nutzung: Keine unvernünftig häufigen Anfragen

6.3 Einhaltung von Gesetzen

Der Mieter akzeptiert, dass folgende Aktivitäten verboten sind:

• Verstöße gegen deutsches Recht (StGB, BGB, Mietrecht)
• Verstöße gegen EU-Richtlinien
• Sicherheitsgesetze und Datenschutzgesetze
• Urheberrecht und Markenrecht

§ 7 Haftungsbeschränkung

7.1 Keine Garantie für Funktionalität

Das Mieterportal wird "so wie es ist" angeboten. Wir garantieren nicht:

• Kontinuierliche Verfügbarkeit: Gelegentliche Ausfallzeiten sind normal
• Korrektheit der Berechnungen: Zahlungsübersicht sind informativ, nicht bindend
• Datensicherheit: 100%ige Sicherheit ist technisch nicht möglich
• Kompatibilität: Mit allen Geräten und Browsern

7.2 Keine Haftung für Datenverlust

Falls Daten verloren gehen oder beschädigt werden:

• Der Mieter ist verantwortlich für Sicherungen eigener Daten
• RENDIO und der Vermieter haften nicht für Datenverlust
• Ausnah Das: Verlust durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz

7.3 Keine Haftung für Inhalte

RENDIO haftet nicht für:

• Externe Links: Links zu Dritten, die im Portal enthalten sein könnten
• Nutzer-Inhalte: Inhalte, die andere Mieter hochladen
• Fehlerhafte Angaben: Falls der Vermieter falsche Daten eingibt

7.4 Haftungsobergrenze

Für Schäden aus dem Mieterportal haftet RENDIO nicht mehr als:

• Direkter Schaden: Max. 500 EUR
• Indirekte Schäden: Nicht haftbar
• Folgeschäden: Nicht haftbar
• Entgangene Gewinne: Nicht haftbar

Ausnahmen: Diese Begrenzung gilt nicht für:

• Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit
• Datenschutz-Verletzungen (DSGVO)
• Verletzung von Persönlichkeitsrechten

§ 8 Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren

8.1 Beschwerdeverfahren

Falls der Mieter ein Problem hat (z.B. Portal gesperrt, Funktionsfehler):

Schritt 1 – Selbstlösung:

• Überprüfung des Access-Codes
• Versuch mit anderem Browser
• Cookies löschen und erneut versuchen

Schritt 2 – Kontakt zum Vermieter:

• E-Mail oder Chat mit dem Vermieter
• Der Vermieter kann viele Probleme lösen

Schritt 3 – Support bei RENDIO:

• E-Mail: [Support-E-Mail]
• Telefon: [Support-Telefon, falls verfügbar]
• Ticketsystem: Support-Portal

8.2 Antwortfristen

Wir bearbeiten Beschwerden:

• Eingangsbestätigung: Innerhalb von 24 Stunden
• Erste Antwort: Innerhalb von 5 Arbeitstagen
• Lösung: Innerhalb von 14 Tagen (oder längere Frist bei komplexeren Problemen)

8.3 Beschwerde-Eskalation

Falls der Support nicht hilft:

• Der Mieter kann eine schriftliche Beschwerde einreichen
• Adresse: [Firmenadresse]
• E-Mail: [Beschwerde-E-Mail]
• Bearbeitung: Durch Management (nicht automatisiert)

8.4 Schlichtung

Für ungelöste Streitfälle mit Verbrauchern:

• Schlichtungsstelle: [Name der Schlichtungsstelle]
• Website: [Website]
• Kostenlos: Kostenlose Schlichtung für Verbraucher
• Optional: Beide Seiten müssen zustimmen

§ 9 Beendigung des Portal-Zugangs

9.1 Automatische Beendigung

Der Portal-Zugang wird automatisch beendet bei:

• Mietende: Wenn das Mietverhältnis offiziell endet
• Auszug: Wenn der Mieter auszieht
• Kündigung: Wenn der Vermieter den Zugang sperrt

Der Mieter wird 30 Tage vorher per E-Mail benachrichtigt.

9.2 Manuelle Sperrung durch Vermieter

Der Vermieter kann den Portal-Zugang sperren bei:

• Unbezahlte Miete: Nach 2 Monaten Zahlungsrückstand
• Regelverstoße: Verletzung der Nutzungsbedingungen
• Beendigung des Mietverhältnisses: Kündigung oder Kündigung

Die Sperrung kann innerhalb von 3 Monaten aufgehoben werden (durch Nachzahlung oder Beschwerde-Beilegung).

9.3 Daten nach Zugangs-Ende

Nach Beendigung des Portal-Zugangs:

• Sicherung: Der Mieter sollte seine Daten vor dem Ende herunterladen
• Speicherdauer: Daten werden noch 3 Jahre gespeichert (für Dispute-Resolution)
• Zugriff: Der Mieter kann nicht mehr auf das Portal zugreifen
• Löschung: Nach 3 Jahren werden Daten automatisch gelöscht

9.4 Antrag auf vorzeitige Löschung

Der Mieter kann beantragen, dass Daten früher gelöscht werden:

• Anfrage: An RENDIO ([E-Mail]) oder den Vermieter
• Bedingung: Keine laufenden Disputes oder offenen Fragen
• Bearbeitung: Innerhalb von 14 Tagen

§ 10 Schlussbestimmungen

10.1 Änderungen dieser Bedingungen

Diese Bedingungen können geändert werden:

• Ankündigung: Mindestens 30 Tage vorher per E-Mail
• Gültig ab: Am angegebenen Datum
• Widerspruchsrecht: Der Mieter kann widersprechen, wenn Änderungen wesentliche Leistungen betreffen
• Konsequenz: Bei Widersprechen: Kündigung des Portal-Zugangs möglich

10.2 Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem deutschen Recht:

• Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)
• Mietrecht (§§ 535–597 BGB)
• Allgemeiner Mietrecht-Standards
• DSGVO und Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)

10.3 Gerichtsstand

• Verbraucherschutz: Für Verbraucher (Privatpersonen) gelten die gesetzlichen Jurisdiktionen
• Allgemein: Für alle anderen gilt Gerichtsstand am Sitz von RENDIO ([Ort])

10.4 Keine Abtretung

Der Mieter darf seine Rechte aus dem Portal nicht an Dritte abtreten.

10.5 Gesamter Vertrag

Diese Bedingungen zusammen mit:

• Den allgemeinen AGB von RENDIO
• Der Datenschutzerklärung
• Dem Mietvertrag (zwischen Vermieter und Mieter)

...bilden die gesamte Vereinbarung.

10.6 Salvatorische Klausel

Falls eine Bestimmung ungültig ist, bleibt der Rest gültig. Die ungültige Bestimmung wird durch eine gültige Regelung mit ähnlichem Zweck ersetzt.

10.7 Kontaktinformationen

Bei Fragen zum Mieterportal:

• Support-E-Mail: [Support-E-Mail]
• Support-Telefon: [Support-Telefon, falls verfügbar]
• Support-Portal: Tickets über das Mieterportal selbst
• Öffnungszeiten: Mo–Fr, 09:00–17:00 Uhr MEZ

Vermieter/Hausverwaltung:

• Kontaktieren Sie Ihren Vermieter oder die Hausverwaltung direkt

Datenschutz:

• E-Mail: [Datenschutz-E-Mail]
• DSB: [DSB-E-Mail] (falls Datenschutzbeauftragte benannt)

10.8 Versionshistorie

| Version | Gültig ab | Änderungen |

|---------|-----------|-----------|

| 1.0 | [Datum] | Initial Release |

| 1.1 | [Datum, falls zutreffend] | [Beschreibung der Änderungen] |

Anhang A: Häufig gestellte Fragen (FAQ)

F: Wie bekomme ich meinen Access-Code?

A: Der Code wird vom Vermieter bereitgestellt (per E-Mail, Brief, oder persönlich).

F: Kann ich meinen Code ändern?

A: Nein, nur der Vermieter kann den Code ändern. Aber Sie können einem anderen Mieter Ihren Code nicht geben – eine separate Registrierung ist nicht möglich.

F: Was passiert nach meinem Auszug?

A: Der Portal-Zugang wird deaktiviert. Sie haben 30 Tage Zeit, Ihre Daten herunterzuladen.

F: Sehen andere Mieter meine Daten?

A: Nein. Das Portal ist privat für jeden Mieter. Andere Mieter sehen Ihre Daten nicht.

F: Ist mein Passwort sicher?

A: Es gibt kein Passwort – nur einen Access-Code. Der Code sollte geheim gehalten werden.

F: Kann ich von meinem Handy aus zugreifen?

A: Ja. Das Portal funktioniert auf Handys, Tablets, und Computern. Verwenden Sie Ihren Browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge).

F: Wer kontaktiert mich bei einem Schadensfall?

A: Der Vermieter oder ein Handwerker, den der Vermieter beauftragt. Sie erhalten eine Benachrichtigung im Portal.

F: Kann ich meine Miete online zahlen?

A: Das Portal zeigt Zahlungsfälligkeiten, aber die Zahlung erfolgt über die normale Methode (Lastschrift, Kontoüberweisungen, Banküberweisung). Keine neuen Zahlungsmethoden im Portal.

Gültig ab: [Datum einfügen]

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